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Politique achats et remboursements

            Nous vous remercions d’effectuer vos achats à partir de la boutique en ligne de La Pimenterie. Veuillez prendre note que tout achat effectué par le biais de celle-ci est régi par les conditions d’utilisation suivantes.

Acceptation des conditions d’utilisation

            En effectuant un achat sur notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions d’utilisation et acceptez de les respecter dans leur intégralité. De même, vous reconnaissez la possibilité de modification éventuelle à celles-ci et vous engagez à les appliquer.

Modalités spécifiques à l’achat en ligne

            Les commandes passées via la boutique en ligne de notre site web sont traitées et expédiées par notre équipe depuis nos installations à Montréal. Toute transmission de commande via notre boutique en ligne sera considérée comme une confirmation d’achat des produits sélectionnés. Une fois transmise, les modalités suivantes s’appliqueront :

  • Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courriel confirmant votre commande et vous donnant le numéro de suivi[1] de celle-ci. Ce numéro vous permettra de suivre la progression de votre commande de notre entrepôt jusqu’à votre domicile.
  • Suivant la réception de votre commande, celle-ci sera traitée par notre équipe et remise entre les mains de l’un de nos transporteurs dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon l’achalandage.
  • La Pimenterie s’engage à couvrir les coûts de transport pour toute transaction totalisant un montant de 45,00$ ou plus. Il est à noter qu’en dessous d’un tel montant, des frais d’expédition de 14,00$ s’ajouteront au montant total de la facture.
  • Advenant que l’un des produits commandés soit en rupture d’inventaire, un membre de notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous dans les plus brefs délais afin de vous en informer et de convenir d’un arrangement.
  • Afin d’éviter d’éventuelles problématiques, La Pimenterie demande à ce que toutes les commandes de nos clients soient remises en mains propres par nos transporteurs. Advenant votre absence au moment de la livraison, une note et/ou une clé vous seront laissées afin que vous soyez en mesure de procéder à la collecte de celle-ci.
  • Pour toute question supplémentaire relative à votre commande ou encore à nos procédures, nous vous invitons à rejoindre notre équipe du service à la clientèle via notre page Facebook ou encore à l’adresse suivante : info@lapimenterie.com. Ceux-ci se feront un plaisir de vous aider durant nos heures d’ouverture, soit du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

¹Veuillez noter qu’il arrive fréquemment que ce courriel atterrisse au sein de votre boîte de courriel indésirable. Assurez-vous d’y jeter un œil avant de rejoindre notre équipe du service à la clientèle.

Politique d’expédition

            La Pimenterie s’engage à offrir la livraison partout au Canada. Toute commande à destination de l’une de ses provinces ou territoires sera donc traitée en fonction des présentes modalités. Les commandes passées sur la boutique en ligne à destination d’un autre pays seront toutefois automatiquement rejetées et suivies d’un remboursement. Ces commandes seront traitées au cas par cas par les membres de notre équipe. Pour passer une commande à l’international, nous vous invitons plutôt à nous écrire à info@lapimenterie.com afin de discuter des possibilités.

La Pimenterie se réserve le droit de choisir le transporteur approprié pour effectuer la livraison de la commande. Les délais de livraison habituels sont d’une à deux semaines suivant la réception de la commande par le transporteur. Cela étant dit, des délais supplémentaires peuvent survenir selon l’achalandage des services et votre emplacement géographique.

            Comme nous faisons appel à des tierces parties, La Pimenterie ne s’engage d’aucune façon au respect d’un délai d’expédition précis. Notre équipe demeure toutefois disponible afin d’assurer avec vous le suivi des expéditions et leur réception.

Afin d’éviter tout problème d’expédition et des délais supplémentaires, assurez-vous d’inscrire clairement l’adresse de livraison, le numéro d’appartement s’il y a lieu ainsi que le code postal au moment de passer votre commande. La Pimenterie ne s’engage pas à assumer les frais de livraison supplémentaires pouvant être liés à de mauvaises informations d’expédition. Toute commande dont la livraison ne pourra être effectuée en raison d’informations erronées se verra facturer des frais supplémentaires.

Politique de modification et d’annulation de la commande

            Advenant que vous souhaitiez modifier ou annuler une commande passée via notre boutique en ligne, il est nécessaire de contacter notre équipe du service à la clientèle dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre en nous écrivant via notre page Facebook ou encore à l’adresse courriel info@lapimenterie.com.

            Veuillez nous indiquer la raison de votre message, le numéro de votre commande ainsi que le numéro de téléphone ou courriel où vous joindre durant nos heures d’ouverture (9h00 – 17h00). Un membre de notre équipe se chargera de vous contacter le plus tôt possible suivant la prise de votre message afin de vous accommoder. Il est à noter que les commandes qui auront déjà été expédiées ne pourront être modifiées ou annulées.

Politique de retour, échange et remboursement

            La Pimenterie n’assurera aucun remboursement pour les commandes dont les produits demandés seront arrivés à destination en bonne et due forme. Seuls les produits considérés comme impropres à la consommation se verront rembourser sans demande de retour.

Dégâts rendant les produits non consommables

            Dans le cadre de ses envois, La Pimenterie s’engage à mettre en œuvre les solutions d’emballage nécessaire afin de protéger l’état de ses produits. En cas de bris au moment de la réception, La Pimenterie s’engage à rembourser directement tout produit ayant subi des dégâts le rendant non consommable[1]. Afin de bénéficier d’un tel remboursement, nous vous demandons de bien vouloir respecter les éléments suivants :

  • Prendre une photo du produit brisé dans sa boîte ainsi qu’à l’extérieur (à moins d’un bris majeur et évident).
  • Noter le jour de la livraison ainsi que le service utilisé.
  • Transmettre ces informations et votre numéro de commande à info@lapimenterie.com avec comme sujet BRIS COMMANDE ####.

           Suivant la réception de votre courriel, un agent du service à la clientèle se chargera de vous rejoindre afin de confirmer le remboursement à votre carte de crédit. Le délai pour le traitement de votre demande peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables si tous les éléments précédents sont respectés.

  • Contactez-nous par courriel afin de nous informer de votre démarche à info@lapimenterie.com avec comme sujet RETOUR COMMANDE ####.

¹Les dégâts entrant dans cette catégorie sont entre autres les bris de bouteilles, de couvercles ou encore de sceau. Les dégâts de nature cosmétiques sont exclus et demeurent donc non-remboursable.

             Suivant la réception de votre courriel, un agent du service à la clientèle vous répondra afin de vous confirmer la prise en charge du processus. Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit lors de la réception des produits à notre entrepôt. Un agent se chargera alors de recommuniquer avec vous afin de confirmer la transaction.

Erreur sur la commande

            En cas d’erreur sur la commande, c’est-à-dire si les produits reçus ne correspondent pas à ceux associés à votre numéro de commande, La Pimenterie s’engage à prendre un arrangement avec vous afin que vous bénéficiiez d’un échange ou d’un remboursement complet.

            Advenant que l’échange soit la solution désirée, nous vous invitons à bien vouloir répéter les étapes inscrites à la section précédente en prenant soin d’inscrire plutôt comme sujet au courriel ÉCHANGE COMMANDE ####. Une fois les produits réceptionnés, La Pimenterie s’assurera de vous renvoyer votre commande comme demandé sans frais additionnels.

            Il est à noter que La Pimenterie ne s’engage pas à procéder au remboursement des frais d’expédition associés au retour des articles par la poste. Tout montant découlant du retour d’articles vers nos entrepôts devra être assumé par la partie requérante.

Politique de confidentialité

            Dans la poursuite de ses activités, La Pimenterie s’engage à respecter et à protéger la confidentialité des renseignements personnels lui étant communiqués en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels (L.R.C. (1985), ch. P-21). Seuls les membres de l’équipe de La Pimenterie nécessitant vos renseignements personnels dans l’exercice de leurs fonctions pourront avoir accès à ceux-ci. Ces renseignements seront utilisés uniquement afin d’assurer l’acheminement des commandes passées sur la boutique en ligne ainsi que dans le maintien de statistiques internes sur concernant la qualité de nos produits et services.