Une question sur nos sauces, vos commandes ou nos points de vente ?
Vous êtes au bon endroit.
On a rassemblé ici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent que ce soit sur la livraison, les ingrédients, ou comment survivre à notre sauce la plus piquante.
Et si vous ne trouvez pas votre bonheur, écrivez-nous : on est toujours contents de jaser avec vous.
Nos produits se conservent pendant deux ans fermés. Ils seront à conserver un an au frigo une fois ouverts. La date d’expiration et le numéro de lot sont notés en bas, à droite de l’étiquette.
Tous nos produits sont garantis sans gluten ! Les sauces contenant de la bière sont réalisées avec de la bière sans gluten.
À l’exception de la sauce piquante Formica Fortis, tous nos produits sont vegans.
Malheureusement, nos produits ne sont pas certifiés bio. Toutefois, nous ne mettons rien dans nos produits que nous ne mangeons pas nous-même !
La cristallisation est un phénomène normal dans les produits à base d’érable. Elle arrive lorsque la quantité de sucre est trop élevée par rapport à la quantité d’eau au moment de la production.
Nous vous conseillons de plonger votre bouteille de sirop d’érable dans un bain marie afin d’éliminer les cristaux. Vous pouvez également récupérer les cristaux et les utiliser comme du sucre !
Nous ne précisons pas l’échelle de Scoville de nos sauces. La chaleur est indiquée par une échelle allant de 1 à 5 piments.
Pour la Boîte Challenge, voici quelques indications :
Nos produits peuvent contenir les allergènes suivant : sésame, soya, moutarde et sulfites. Pour chaque sauce, vous trouverez les ingrédients sur la fiche produit.
Pour découvrir la puissance et le goût du piment Scorpion, nous te conseillons la sauce piquante Le Fruit Défendu.
Pour découvrir la puissance et le goût du Ghost Pepper, nous te conseillons la sauce piquante Bollywood, ainsi que nos sauces extra-fortes.
Malheureusement, nous ne produisons pas encore de sauce avec ce piment.
La livraison est offerte pour les commandes de 75$ et plus.
Malheureusement, nous ne livrons pas en Europe. Toutefois, vous pouvez retrouver nos produits sur Heat Supply et Sweet Pepper.
Le numéro de suivi est généré automatiquement lorsque nous préparons vos commandes. Toutefois, il ne devient actif que lorsque Postes Canada récupère le colis à notre entrepôt. Il peut donc y avoir un délai de 24h où le numéro de suivi n’est pas actif.
Le traitement des commandes se fait en général dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. (hors période de forte activité) Les livraisons sont ensuite expédiées par Postes Canada dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés également.
En cas de débris, vous pouvez nous écrire à info@lapimenterie.com en joignant une photo du débris, ainsi que le numéro de la commande.
En cas d’erreur dans la commande, vous pouvez nous écrire à info@lapimenterie.com en nous indiquant le(s) produit(s) manquant(s), en joignant une photo de la commande reçue, ainsi que le numéro de celle-ci.
Oui, vous pouvez venir acheter nos produits du Lundi au Vendredi entre 9h et 17h au 2251 rue Dandurand à Montréal. Attention, il ne s’agit toutefois pas d’une boutique, nous vous accueillerons au sein de notre usine. Nous vous conseillons d’appeler au (438) 943-0919 lorsque vous êtes devant le bâtiment, nous descendrons vous ouvrir.
Pour trouver les points de vente à proximité, il suffit de regarder sur cette carte interactive.
Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des ventes réalisées dans les points de vente revendeurs. En cas de problème suite à une vente, nous vous conseillons de contacter le point de vente concerné.
Pour toute demande B2B, vous pouvez écrire à team@lapimenterie.com. Notre équipe des ventes vous recontactera.
