Politique de remboursement
Politique de retour, échange et remboursement
La Pimenterie n’assurera aucun remboursement pour les commandes dont les produits demandés seront arrivés à destination en bonne et due forme. Seuls les produits considérés comme impropres à la consommation se verront rembourser sans demande de retour.
Dégâts rendant les produits non consommables
Dans le cadre de ses envois, La Pimenterie s’engage à mettre en œuvre les solutions d’emballage nécessaire afin de protéger l’état de ses produits. En cas de bris au moment de la réception, La Pimenterie s’engage à rembourser directement tout produit ayant subi des dégâts le rendant non consommable[1]. Afin de bénéficier d’un tel remboursement, nous vous demandons de bien vouloir respecter les éléments suivants :
- Prendre une photo du produit brisé dans sa boîte ainsi qu’à l’extérieur (à moins d’un bris majeur et évident).
- Noter le jour de la livraison ainsi que le service utilisé.
- Transmettre ces informations et votre numéro de commande à info@lapimenterie.com avec comme sujet BRIS COMMANDE ####.
Suivant la réception de votre courriel, un agent du service à la clientèle se chargera de vous joindre afin de confirmer le remboursement sur votre carte de crédit. Le délai pour le traitement de votre demande peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables si tous les éléments précédents sont respectés.
- Contactez-nous par courriel afin de nous informer de votre démarche à info@lapimenterie.com avec comme sujet RETOUR COMMANDE ####.
¹Les dégâts entrant dans cette catégorie sont entre autres les bris de bouteilles, de couvercles ou encore de sceau. Les dégâts de nature cosmétiques sont exclus et demeurent donc non-remboursables.
Suivant la réception de votre courriel, un agent du service à la clientèle vous répondra afin de vous confirmer la prise en charge du processus. Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit lors de la réception des produits à notre entrepôt. Un agent se chargera alors de recommuniquer avec vous afin de confirmer la transaction.
Erreur sur la commande
En cas d’erreur sur la commande, c’est-à-dire si les produits reçus ne correspondent pas à ceux associés à votre numéro de commande, La Pimenterie s’engage à prendre un arrangement avec vous afin que vous bénéficiiez d’un échange ou d’un remboursement complet.
Advenant que l’échange soit la solution désirée, nous vous invitons à bien vouloir répéter les étapes inscrites à la section précédente en prenant soin d’inscrire plutôt comme sujet au courriel ÉCHANGE COMMANDE ####. Une fois les produits réceptionnés, La Pimenterie s’assurera de vous renvoyer votre commande comme demandée sans frais additionnels.
Dommages cosmétiques et produits non-désirés
Si vous souhaitez un remboursement ou un échange d’un colis en raison d’un dommage cosmétique ou d’un produit non-voulu, vous devez retourner le produit sous les 30 jours suivants sa réception. Pour ce faire, nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure suivante :
- Emballez le produit dans du papier bulle ou dans du papier kraft afin de le protéger au mieux des chocs de l’expédition.
- Utilisez la boîte d’origine ou toute autre boîte jugée suffisamment sécuritaire et immobilisant bien les produits.
- Écrivez votre numéro de commande sur la boîte, à côté du bordereau d’envoi.
- Renvoyez les produits, par le biais du service d’expédition de votre choix et pour lequel vous aurez prépayé les frais, à l’adresse suivante : La Pimenterie, 2251 rue Dandurand, Montréal, QC, H2G 1Z3.
- Contactez-nous à info@lapimenterie.com pour nous informer de votre démarche avec le sujet RETOUR COMMANDE ####.
Suite à la réception de votre mail, un membre de notre équipe de service à la clientèle vous contactera pour confirmer que le processus a bien été pris en compte. Le remboursement éventuel aura lieu sur votre carte de crédit à la réception des produits dans nos entrepôts. Un agent vous contactera alors afin de vous confirmer la transaction.
Il est à noter que La Pimenterie ne s’engage pas à procéder au remboursement des frais d’expédition associés au retour des articles par la poste. Tout montant découlant du retour d’articles vers nos entrepôts devra être assumé par la partie requérante.